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Hotéis Aproveitam Emoções dos Viajantes para Aumentar a Lucratividade
Redigido com inteligência artificial. Tradução automática do inglês.
Um estudo recente revela que 25% dos viajantes preferem escolher acomodações com base em seu estado emocional desejado, em vez de apenas no destino. Essa tendência apresenta novas oportunidades de receita para os hotéis, que podem aumentar as tarifas médias diárias, as reservas diretas e a lealdade dos clientes ao se conectar emocionalmente com seus hóspedes.
Envolvimento Emocional na Indústria Hoteleira
De acordo com um estudo da ALL Accor e Globetrender, 25% dos viajantes agora selecionam suas acomodações com base nas experiências emocionais que desejam alcançar, em vez de apenas na localização. Essa mudança de preferência indica um potencial para os hotéis aumentarem a lucratividade ao alinhar os serviços às necessidades emocionais dos hóspedes. Ao focar nas conexões emocionais, os hotéis podem elevar suas tarifas médias diárias (ADR), aumentar as reservas diretas e fortalecer a lealdade dos clientes.
Os resultados do relatório "Tendências de Viagem Experiencial 2026" destacam que hotéis que atuam como catalisadores emocionais podem alcançar ADRs mais altos durante eventos especiais e se beneficiar de um aumento nas reservas diretas por meio do engajamento nas redes sociais. Essa marcação emocional pode levar a um relacionamento mais profundo com os hóspedes, aumentando, em última análise, seu valor econômico a longo prazo para o estabelecimento.
Principais Fatores Emocionais para Ofertas Hoteleiras
O estudo identifica oito fatores emocionais que podem guiar as ofertas e estratégias de marketing dos hotéis:
- Deslumbramento: Acesso a eventos extraordinários como esportes ou concertos (89% dos viajantes).
- Alegria: Ambientes vibrantes e experiências culinárias únicas (31,5% e 43% de taxa de atração).
- Liberdade: Manter hábitos pessoais durante as estadias (95% de desejo).
- Conexão: Atividades compartilhadas que promovem relacionamentos (84,5% de demanda).
- Nostalgia: Experiências que evocam boas memórias (87% de anseio).
- Serenidade: Envolvimento com ritmos naturais e fenômenos sazonais (69% de influência).
- Surpresa: Descobertas autênticas e recomendações locais (82% de preferência).
- Prestígio: Acesso exclusivo a eventos especiais (72% de valor).
Novas Fontes de Receita para os Hotéis
Os hotéis agora são incentivados a expandir seus modelos de receita além da hospedagem tradicional. Isso inclui oferecer acesso exclusivo a atividades, eventos especiais e programas de fidelidade baseados em privilégios únicos, em vez de descontos padrão. O estudo observa que 72% dos viajantes valorizam ofertas únicas mais do que benefícios tradicionais, criando oportunidades para uma lucratividade aprimorada.
Para implementar essas estratégias de forma eficaz, a Accor enfatiza a importância de combinar inteligência artificial com interações personalizadas com os hóspedes. Como destacado por Alix Boulnois, Diretora de Tecnologia e Digitalização, o objetivo é criar experiências profundamente pessoais que ressoem emocionalmente com os hóspedes. Mehdi Hemici, Diretor de Fidelidade e E-commerce, acrescenta que o verdadeiro valor da viagem reside nas emoções que ela evoca, aprimorando a experiência geral além de meras mudanças de localização.
Em conclusão, os hotéis são incentivados a mudar seu foco de tratar as emoções como aspectos secundários de uma estadia para posicioná-las como elementos centrais e comercializáveis que podem influenciar preços, distribuição e lealdade do cliente.