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Los hoteles aprovechan las emociones de los viajeros para aumentar su rentabilidad
Redactado con inteligencia artificial. Traducción automática del inglés.
Un estudio reciente revela que el 25% de los viajeros prefieren elegir su alojamiento en función de su estado emocional deseado en lugar de la ubicación. Esta tendencia presenta nuevas oportunidades de ingresos para los hoteles, que pueden aumentar las tarifas diarias promedio, las reservas directas y la lealtad del cliente al conectar emocionalmente con sus huéspedes.
Compromiso emocional en la industria hotelera
Según un estudio de ALL Accor y Globetrender, el 25% de los viajeros ahora selecciona su alojamiento en función de las experiencias emocionales que desean lograr en lugar de solo la ubicación. Este cambio en las preferencias indica un potencial para que los hoteles mejoren su rentabilidad alineando sus servicios con las necesidades emocionales de los huéspedes. Al centrarse en las conexiones emocionales, los hoteles pueden aumentar sus tarifas diarias promedio (ADR), impulsar las reservas directas y fortalecer la lealtad del cliente.
Los hallazgos del informe "Tendencias de Viaje Experiencial 2026" destacan que los hoteles que actúan como catalizadores emocionales pueden lograr ADR más altos durante eventos especiales y beneficiarse de un aumento en las reservas directas a través del compromiso en redes sociales. Este branding emocional puede llevar a una relación más profunda con los huéspedes, aumentando en última instancia su valor económico a largo plazo para el establecimiento.
Principales impulsores emocionales para las ofertas hoteleras
El estudio identifica ocho factores emocionales que pueden guiar las ofertas y estrategias de marketing de los hoteles:
- Asombro: Acceso a eventos extraordinarios como deportes o conciertos (89% de los viajeros).
- Alegría: Ambientes vibrantes y experiencias culinarias únicas (31.5% y 43% de tasas de atracción).
- Libertad: Mantener hábitos personales durante las estancias (95% de deseo).
- Conexión: Actividades compartidas que fomentan relaciones (84.5% de demanda).
- Nostalgia: Experiencias que evocan recuerdos entrañables (87% de anhelo).
- Serenidad: Compromiso con ritmos naturales y fenómenos estacionales (69% de influencia).
- Sorpresa: Descubrimientos auténticos y recomendaciones locales (82% de preferencia).
- Prestigio: Acceso exclusivo a eventos especiales (72% de valor).
Nuevas fuentes de ingresos para los hoteles
Se anima a los hoteles a expandir sus modelos de ingresos más allá del alojamiento tradicional. Esto incluye ofrecer acceso exclusivo a actividades, eventos especiales y programas de lealtad basados en privilegios únicos en lugar de descuentos estándar. El estudio señala que el 72% de los viajeros valora más las ofertas únicas que los beneficios tradicionales, creando oportunidades para mejorar la rentabilidad.
Para implementar estas estrategias de manera efectiva, Accor enfatiza la importancia de combinar la inteligencia artificial con interacciones personalizadas con los huéspedes. Como destaca Alix Boulnois, Directora de Tecnología y Digitalización, el objetivo es crear experiencias profundamente personales que resuenen emocionalmente con los huéspedes. Mehdi Hemici, Director de Lealtad y Comercio Electrónico, añade que el verdadero valor de viajar radica en las emociones que evoca, mejorando la experiencia general más allá de simples cambios de ubicación.
En conclusión, se anima a los hoteles a cambiar su enfoque de tratar las emociones como aspectos secundarios de una estancia a posicionarlas como elementos centrales y comercializables que pueden influir en la fijación de precios, la distribución y la lealtad del cliente.